Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Canteiros Aromaterapia, queremos que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, e estamos aqui para ajudar!

Trocas e Devoluções pelo E-commerce

Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução e o estorno. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos. É só nos enviar um e-mail para canteiros@gmail.com com o número do seu pedido e fotos que mostrem que o produto está intacto.

Política de Troca
Recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório? Não se preocupe! Entre em contato conosco pelo e-mail canteiros@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento. Por favor, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Assim que confirmarmos o erro, faremos a troca sem nenhum custo adicional.

Produto com Defeito
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução. Envie fotos do produto e o número do pedido para canteiros@gmail.com. Vamos analisar e, se for constatado o defeito, faremos a troca sem custos. Lembre-se: defeitos causados por uso inadequado não são cobertos.

Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração.
• Manter a embalagem interna e etiquetas originais.
• Respeitar os prazos: 90 dias corridos para defeitos ou 7 dias corridos para erro no pedido ou arrependimento, a partir da data de recebimento.

Entre em contato conosco pelo e-mail canteiros@gmail.com com as evidências necessárias, e retornaremos com as instruções de troca em até 5 dias úteis.

Trocas na Loja Física

Para quem prefere um atendimento mais pessoal, você também pode realizar a troca diretamente em nossa loja física. É só trazer o produto em perfeitas condições, com a embalagem e etiquetas originais, e o comprovante de compra. Nossa equipe estará à disposição para ajudar você a escolher um novo produto ou realizar a devolução conforme as políticas estabelecidas.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto
Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto. Ele terá validade de 90 dias e pode ser utilizado exclusivamente por você na nossa loja virtual. O cupom não é transferível e não pode ser convertido em dinheiro. Para usá-lo, basta inseri-lo ao finalizar um novo pedido.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito
Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovarmos a devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor ser creditado na sua fatura depende da política da sua administradora e pode levar de um a dois meses, dependendo da data de vencimento da fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix ou Transferência
Após recebermos o produto e aprovarmos a devolução, o estorno será feito em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto
Após o recebimento e aprovação da devolução, faremos o estorno em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento, onde você poderá solicitar o saque.