Política de Trocas e Devoluções
Na Canteiros, selecionamos e preparamos cada pedido com cuidado para que seus produtos cheguem até você em boas condições. Mas sabemos que imprevistos podem acontecer e queremos que você saiba como proceder caso precise trocar ou devolver algum item.
Tem dúvidas sobre qual produto escolher?
O universo da aromaterapia é muito rico, e sabemos que, para quem está começando, nem sempre é fácil escolher entre tantos óleos essenciais, aromas e possibilidades de uso.
Se você está em dúvida sobre um produto, converse com a gente antes de comprar. Podemos explicar suas características, contar mais sobre os aromas e ajudar você a encontrar opções que façam sentido para o que procura.
Gostamos de compartilhar o que aprendemos ao longo dos anos e queremos que você faça suas escolhas com informação e confiança.
Desistiu da compra?
Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, entre em contato conosco pelo Whatsapp (a bolinha verde aqui na tela) ou pelo número 41 9 8829-4102 e informe o número do pedido.
Orientaremos você sobre como devolver os produtos. Nesse caso, os custos de envio e devolução ficam por nossa conta, e o reembolso inclui os valores pagos na compra, inclusive o frete.
Recebeu um produto errado ou danificado?
Se o seu pedido chegou com algum produto diferente do que você comprou, com vazamento, embalagem quebrada ou outra avaria, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Se possível, envie uma foto do produto e da embalagem, junto com o número do pedido. Isso nos ajuda a entender o que aconteceu e encontrar uma solução mais rapidamente.
Os custos necessários para corrigir um erro no envio ou solucionar um problema com o produto serão de responsabilidade da Canteiros.
E se o produto apresentar algum problema depois?
Se você identificar um problema de qualidade ou fabricação, entre em contato conosco para que possamos avaliar a situação e orientar você sobre as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos legais para reclamar de problemas aparentes são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Quando se trata de um problema que só aparece posteriormente, o prazo começa a partir da sua identificação.
Posso devolver um produto que já abri?
Sabemos que, ao comprar pela internet, você só consegue conhecer de perto o aroma, a textura e a apresentação de um produto quando ele chega à sua casa.
Por isso, a simples abertura da embalagem para verificar suas características não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Pedimos apenas que os produtos sejam manuseados com cuidado e que você entre em contato conosco para receber as orientações de devolução.
Como funciona o reembolso?
Após a solicitação de devolução, orientaremos você sobre os próximos passos e providenciaremos o reembolso conforme o motivo da devolução e os direitos previstos na legislação.
O valor será restituído pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição financeira ou operadora do cartão.
Precisa de ajuda?
Queremos que sua experiência com a Canteiros seja tranquila, inclusive quando alguma coisa não acontece como esperado.
Se precisar solicitar uma troca, devolução ou esclarecer alguma dúvida, fale com a gente peloWhatsapp 41 9 8829-4102 (ou é só clicar na bolinha verde ao lado) Teremos prazer em ajudar.